De nombreuses personnes, membres des CHATONS ou sympathisantes,
participent aux espaces du collectif CHATONS : évènements, camp, forum,
forge git…
Ensemble, nous partageons un espace qui se veut inclusif, respectueux
et bienveillant, comme mentionné dans notre Charte : https://www.chatons.org/charte.
Afin de garder un climat agréable pour toutes et tous, nous nous
engageons à respecter le présent code de conduite dans tous nos
espaces.
TL;DR
Ce document est trop long ? En voici un résumé :
Règles du forum
Être accueillant·e avec les nouveaux membres du forum
Ne pas utiliser trop de !!! ??? ni de gras ou
LETTRES CAPITALES, cela équivaut à crier, ce qui n’est pas nécessaire,
car il n’y a pas de bruit sur un forum en ligne
Ne pas critiquer les gens. Au lieu de ça, dites ce que vous n’aimez
pas dans leur proposition en assumant votre subjectivité
Être tolérant et ne pas juger les autres sur leurs compétences, ni
sur le background.
Si vous sentez que vous êtes sur le point de craquer, êtes énervés
par un message et avez envie de casser votre clavier, de refermer
violemment l’écran de votre laptop ou d’écrire un message d’insulte :
N’attendez pas et contactez la HOTLINE médiation 📞❤️🩹 !
N’hésite pas à revenir lire la suite par petits morceaux quand tu
auras le temps, ou si tu as un doute sur un message que tu lis ou que tu
veux envoyer.
Inclusivité
Nous ajoutons le plus de valeur en nous appuyant sur la diversité de
nos identités, parcours, expériences, besoins et perspectives.
L’homogénéité est un anti-modèle.
Ne discriminer personne d’aucune façon (handicap, sexe, couleur,
genre, origine, statut économique, âge, orientation sexuelle,
romantique, politique ou religieuse, compétences techniques, etc…)
Ne pas poser de question personnelle pouvant provoquer une gêne
(ancien prénom, origines, santé, intimité, coming out, famille, travail,
etc.) sans y avoir été invité
Ne pas remettre en question le vécu d’une autre personne, en
particulier quand il concerne une oppression qu’on ne partage pas.
Refus d’une hiérarchie
par la technique
Nous reconnaissons la valeur des contributions non techniques comme
égale à la valeur des contributions techniques.
Nous accordons plus de valeur à une ambiance agréable qu’à
l’excellence technique. L’impact négatif de personnes toxiques dans la
communauté n’est pas compensé par leurs contributions techniques.
Nous refusons de rabaisser d’autres gens pour leurs choix d’outils
techniques.
Assumer sa subjectivité
Parler des faits précis plutôt que de généraliser. Exemple de
Wikipédia : « Tu es un fainéant » (généralisation et jugement) s’oppose
à « Cela fait une semaine que tu n’es pas sorti » (fait
observable).
Distinguer les observations, partageables par tout le monde, de ses
propres ressentis et conclusions, qui sont subjectifs.
Ne pas dissimuler ses propres ressentis derrière une objectivité
affichée. Plutôt que de dire « cette action est mauvaise pour le
collectif », dire « j’ai peur que cette action ait telle mauvaise
conséquence pour le collectif »
Exprimer son désaccord sans agressivité. Ressentir de la colère est
légitime, mais montrer de l’agressivité ne l’est pas.
Exprimer son désaccord de façon constructive : faire des
contre-propositions. Ne pas se contenter de dire « j’aime pas/j’aurais
pas fait comme ça », mais aussi proposer quelque chose en retour.
Ne pas se mettre sur la défensive face à des critiques
constructives
Chaque message peut être lu par des centaines de personnes.
Essayer de rester accessible et synthétique par égard pour leur
temps.
Lire l’échange en entier avant d’y répondre. C’est la façon la
plus sûre d’apporter une contribution pertinente.
Éviter les répétitions. Pour appuyer le message de quelqu’un,
plutôt que de le reformuler ou de dire « je suis d’accord », utiliser
les fonctionnalités de réaction (bouton « cœur » sur le forum, emojis
sur le gitlab).
Éviter les digressions. Si un sujet en amène un autre, ouvrir un
nouveau sujet pour éviter de paralyser le premier.
Éviter le second degré et l’ironie permet d’éviter des
malentendus. Les échanges écrits donnent beaucoup moins de contexte aux
lecteur·ices pour comprendre un propos.
Si un échange s’intensifie, une réunion synchrone peut être une
meilleure façon de continuer la discussion. C’est mentionné dans les
processus de médiation, mais rien ne t’empêche de faire cette
proposition ! Dans ce cas, pense à faire un compte-rendu après pour que
tout le monde puisse bénéficier de cette discussion.
Exemples de
comportements inacceptables
L’utilisation d’un langage ou d’une imagerie à caractère sexuel ;
les avances ou propos sexuels, y compris ceux simulés en ligne
Les propos « trollesques », les commentaires insultants ou
désobligeants, les attaques personnelles que ce soit dans les messages,
avatars ou pseudos
Les propos « trollesques », qui énoncent avec mauvaise foi des
positions clivantes ; les commentaires insultants ou désobligeants, les
attaques personnelles que ce soit dans les messages, avatars ou
pseudos
Toute conduite, en public ou en privé, ayant pour but de traquer,
harceler ou intimider d’autres personnes
La poursuite d’une conversation avec une personne ayant demandé
la cessation de cette interaction peut être considérée comme du
harcèlement
Le rassemblement, la publication, la dissémination des
informations personnelles d’une autre personne sans son autorisation
explicite
La diffusion publique de messages privés d’une autre personne -
incluant les captures d’écran et tout autre contenu - sans son
autorisation explicite
Toute tentative de retournement d’une oppression. Par exemple : «
racisme anti-blanc », « sexisme anti-homme », « hétérophobie », «
cisphobie »
La publication ou la diffusion intentionnelle de propos
diffamatoires, calomnieux ou toute autre désinformation
Tout comportement cité précédemment qui serait présenté comme «
ironique » ou « pour rire »
Conditions de
participation au collectif
La participation au collectif est conditionnée au respect de ce code
de conduite. En cas de comportement inapproprié, l’équipe de modération
peut prendre toute mesure qui lui semble appropriée. Ses moyens d’action
vont du simple rappel au code jusqu’à l’exclusion de tous les espaces
liés au collectif. Toute action est menée conformément aux processus de
modération décrits ici. Selon un
principe de solidarité avec les victimes, des faits d’agression entre
membres du collectif peuvent aboutir à l’exclusion d’un ou plusieurs
membres, même si l’agression s’est produite hors des espaces du
collectif.
En cas de problème
Si tu remarques une infraction au Code de Conduite, tu peux faire
savoir à la personne responsable que ce qu’elle a fait est inapproprié,
et lui demander d’arrêter, ou d’éditer son ou ses messages. Si tu n’es
pas à l’aise avec l’idée d’interagir avec cette personne, ou bien que
cette dernière n’adapte pas immédiatement son comportement, nous te
prions de bien vouloir avertir les équipes de médiation ou de
modération.
Dès que possible, un·e membre de ces équipes interviendra, et prendra
les mesures nécessaires. Lors du signalement, essaye d’inclure autant de
détails pertinents que possible, y compris des liens, captures d’écran
du contexte, ou toute information, permettant de mieux comprendre et
résoudre cette situation. Les captures d’écran et autres communications
concernées ne devront être partagées que dans un contexte privé avec le
modérateur ou la modératrice.
Pour contacter ces équipes, il est possible de signaler un message
sur le forum ou d’y lancer une conversation avec le groupe « modération
». Tu peux indiquer si tu préfères discuter avec la médiation ou la
modération.
Processus de médiation
et de modération
Pour les deux équipes
Le rayon d’action des équipes de modération et de médiation est les
espaces permanents d’échanges écrits : le forum et le dépôt git
Pour la constitution des équipes :
à tout instant, toute personne peut candidater pour rejoindre une
équipe ; sans veto exprimé par le collectif dans les deux semaines,
cette nomination est effective
tous les six mois, un appel à candidatures est fait ; on peut se
présenter ou suggérer une autre personne
le cumul des mandats est possible
les mandats ont une durée d’un an ; à leur issue, les
modérateur·ices/médiateur·ices sortant·es peuvent re-candidater ; il est
à nouveau possible d’opposer un veto à ce moment-là
tout·e médiateur·ice ou modérateur·ice peut démissionner à tout
instant ; iel peut aussi être destitué·e après deux semaines
d’inactivité sur les canaux de média/modo
tout·e médiateur·ice ou modérateur·ice peut être exclu·e de l’équipe
sur vote à majorité simple du reste de l’équipe, ou par un processus
habituel de vote de l’ensemble du collectif
si une équipe descend à moins de deux personnes, un appel à
candidatures est fait immédiatement
Les décisions de médiation et de modération doivent être menées de
manière à être consultables par les équipes futures. Elles pourront
prendre exemple sur les décisions passées et avoir une trace d’actions
de modération déjà prises envers une personne donnée
Les équipes doivent se prévenir mutuellement quand elles commencent
une action. De cette façon :
elles ne se marchent pas sur les pieds
l’équipe de modération est prête à intervenir en cas d’escalade
vis-à-vis des médiateur·ices
l’équipe de médiation est prête à pacifier les échanges avec les
modérateur·ices
Les signalements sont communs aux deux équipes. L’interface de
signalement le mentionne ; elle précise qu’on peut choisir d’adresser
sont message plutôt à l’une ou à l’autre en l’indiquant dans le message
de signalement
tout le monde est encouragé à signaler non seulement les messages
qui devraient être modérés, mais aussi les messages révélateurs de
tensions, qui pourraient déclencher une action de médiation
Participer à ce que l’on prenne du plaisir à échanger au sein du
collectif
Rôles
Aider des individus à identifier leurs émotions vis-à-vis du
collectif et à exprimer des demandes si besoin, que ce soit envers
d’autres membres ou envers le collectif en tant que tel
En particulier, relever les frustrations ou déplaisirs des
participant·es dans un but :
d’amélioration continue des espaces d’échanges
de désamorçage des frustrations par l’expression dans un cadre
adapté
Aider des participant·es en désaccord à se comprendre, et proposer
une synthèse du désaccord
Tourner également cet effort de soin vers soi-même et les autres
médias/modos ; en particulier, savoir reconnaître et respecter ses
propres limites en matière de médiation
Process
Afficher dans les étapes d’inscription, puis rappeler régulièrement
sa disponibilité pour échanger : « Coucou, on est l’équipe de médiation.
Si tu tombes sur des messages qui te mettent mal à l’aise, t’énervent ou
te font peur, n’hésite pas à signaler le message à notre intention »
Dans ce cas, proposer un premier appel avec la personne qui saisit
l’équipe pour comprendre le problème, puis éventuellement une résolution
de conflit avec l’auteur·ice de ces fameux messages
À l’aide de cette nouvelle connaissance sur ce qui crée des tensions
chez certains membres du collectif, proposer des formulations de
nouvelles règles ou nouveaux process de modération/médiation, qui seront
soumis au vote du collectif
Pour aller plus loin, si un message porte des marqueurs d’agacement,
envoyer un MP à l’auteur·ice : « Hey, ça va ? Tu as l’air tendu·e dans
tel message. On peut s’appeler pour en parler si tu veux »
Exception : si le message est agressif, ou autrement contraire aux
règles, faire appel à l’équipe de modération
Si des signalements sont faits sur le message, répondre qu’une
procédure de médiation est en cours ; ça rassure le collectif sur le
fait que ce ton ne passe pas inaperçu
Si ça a l’air pertinent, guider l’auteur·ice du message dans les
étapes de CNV : constat, émotion, besoin, demande ; dans ce cas,
l’encourager à poster sa demande, en MP ou en public selon les cas
Si un échange commence à s’intensifier (que ce soit en nombre de
posts ou en longueur de ceux-ci), il est possible d’y mettre un frein :
Poster un message du genre « Je pense que cet échange devient trop
difficile à suivre sous cette forme. Je vous propose de travailler
plutôt à produire une synthèse de la controverse : [lien]… »
Cette synthèse peut se construire pendant une visio ou de façon
asynchrone, sur un pad, si les participant·es sont plus à l’aise avec
l’écrit. L’important est juste que le débat soit déporté hors d’un
espace linéaire, à un endroit où les différentes contributions peuvent
s’annuler au lieu d’allonger le tout, et que seules ses conclusions
soient intégrées à l’espace principal
Préciser que la synthèse est éditable, que vous y reviendrez souvent
pour intégrer les nouvelles contributions dans le message initial. En
tout cas, éviter que le débat reprenne de plus belle en-dessous
Intégrer dans la synthèse l’aspect émotionnel du désaccord, et pas
seulement des arguments factuels. Cet aspect méta est tout aussi
important pour le collectif
Modération
Horizon
Participer à ce que les membres puissent échanger sereinement
Rôles
S’assurer que les échanges ne contreviennent pas à la loi, à la
charte ou au code de conduite
Plus précisément, faire respecter les règles propres au forum ou au
dépôt
Aider les initiateur·ices de discussions à faire en sorte que les
échanges restent fidèles à leurs intentions
Exclure de l’espace d’échanges les personnes qui vont probablement
persister dans leurs comportements disruptifs
Garantir le droit à l’oubli des personnes qui en font la
demande
Visibiliser les actions de modération, auprès des modéré·es et
auprès du reste du collectif
Superviser le fonctionnement de la modération automatique
Process
Un compte générique (moderateur) permet de partager la
responsabilité des actions de modération qui sont sensibles. Il n’est
toutefois pas requis de l’utiliser, notamment pour des actions courantes
(simple édition, ou action envers un bot)
Selon le type et la gravité de l’infraction commise dans un message,
prendre des actions de correction. Ces actions doivent être visibles,
c’est-à-dire signalées par l’utilisation des fonctions de modération
intégrées ou, en leur absence, par une balise [Modération], une couleur
dédiée…
Déplacer (dans une balise spoiler ou dans un autre fil) les messages
qui ne respectent pas les règles de respect du sujet initial
Proposer (publiquement ou en MP) ou imposer (par l’édition) des
formulations alternatives pour les messages qui ne respectent pas les
règles d’expression non violente
Supprimer les passages illégaux d’un message
Verrouiller ou restreindre la fréquence d’envoi sur les fils sur
lesquels il y a
plusieurs messages agressifs, ou
des messages redondants, ou
du hors-sujet chronique, ou
un débat qui tourne en boucle, ou
une cadence de messages trop soutenue,
bref, si le sujet a l’air propice à la flame war
Accompagner ces corrections d’un message à l’auteur·ice expliquant
précisément (en citant un passage du code de conduite par exemple) ce
qui posait problème dans son message et comment éviter de reproduire ce
problème
Si l’auteur·ice déclare sans doute possible son intention de répéter
ces comportements, ou les répète effectivement malgré plusieurs
avertissements, il peut être décidé de silencier son compte,
c’est-à-dire de lui enlever la possibilité technique de poster des
messages sans pour autant le supprimer. Cette mise sous silence peut
être muée en suspension du compte si la personne continue d’abuser des
fonctionnalités qui restent à sa disposition
Si la personne mise sous silence est la seule représentante de son
Chaton (auto-entreprise par exemple), alors il faut faire en sorte
qu’elle puisse quand même voter sur les fils de prise de décision. Soit
c’est possible techniquement, soit on lui dit que tous ses autres
messages seront systématiquement supprimés
Une décision de mise sous silence peut également être prise quand
une personne est exclue du collectif au sens large pour infraction au
code de conduite
Une décision de mise sous silence doit être communiquée et justifiée
de façon publique, tout en laissant de côté les détails qui pourraient
exposer la personne concernée à des risques de harcèlement. Il est par
exemple possible d’anonymiser un compte suspendu pour diminuer ce
risque
L’équipe de modération est encouragée à répondre aux questions sur
ses prises de décision, que les questions soient posées en public ou en
privé. Néanmoins, elle reste seule juge de si ces questions sont posées
en bonne foi ou non
Une décision de mise sous silence est prise pour trois mois
minimum
Une personne mise sous silence peut également faire la demande à
l’équipe de modération (en écrivant à moderation@chatons.org) d’être
réintégrée de façon anticipée. Cette demande est ajoutée à la discussion
privée concernant la décision de mise sous silence/suspension. L’équipe
de modération répond à la demande et justifie sa réponse
Un an après une décision de mise sous silence d’une personne, le fil
public annonçant cette décision est supprimé pour respecter le droit à
l’oubli de cette personne
Si une personne demande à exercer son droit à l’oubli, elle doit
établir une liste des messages qui la mentionnent ou permettent de
l’identifier. C’est ensuite à l’équipe de modération d’éditer ces
messages-là
Vérifier régulièrement (au max tous les 10 jours) le journal des
actions de modération effectuées automatiquement par les outils
anti-spam. Les annuler si besoin (par exemple, une personne a été a tort
prise pour un robot)
À destination de
toustes les participant·es
Dans cet espace d’échange, il y a une équipe de médiation et une
équipe de modération qui veillent au respect des règles et à la bonne
ambiance. Tu peux les saisir à tout instant en signalant un message ;
les signalements sont communs aux deux équipes. Dans l’interface de
signalement, tu pourras saisir un mot pour préciser ce qui te pose
problème dans le message signalé. N’hésite pas à entrer dans les
détails. Faute de meilleur espace, tu peux aussi remonter à ces équipes
des comportements contraires au code de conduite qui se sont produits
IRL ou sur d’autres réseaux. Exemples de messages à signaler :
messages contrevenant à la loi (dont par exemple les incitations à
la haine)
messages contrevenant au code de conduite (dont par exemple des
généralisations abusives ou du hors sujet)
messages qui portent à croire que leur auteur·ice est agacé·e ou en
souffrance (tu peux aussi proposer de l’écoute toi-même à cette
personne, mais si tu ne t’en sens pas l’envie ou la capacité, l’équipe
de médiation est là)
messages qui témoignent d’un quiproquo ou d’un désaccord plus
profond, mais non identifié (pareil, tu peux intervenir, mais tu peux
aussi laisser l’équipe de médiation faciliter le dialogue)
messages qui commencent à partir en débat soutenu (l’équipe de
médiation peut alors enclencher une procédure qui a pour but que le
débat reste facile à suivre même pour les personnes qui ont peu de temps
à consacrer au forum)
Pour information, le document qui encadre les pratiques des équipes
de médiation et de modération est ici : lien Pour rappel, la charte est ici et le code de conduite ici